說話前的準備～讓話這樣說
有人說是一個說服的過程
有人說是一個介紹的過程
有人說是一個服務的過程
有人說是一個取悅的過程
有的強調結果
有的強調態度
有的強調氣氛
有的強調目的
第一 認清需求（要＆不要）
事情沒有絕對，就像即使要把梳子賣給和尚，向男人推銷衛生棉一樣，也都未嘗不可，說話是可以控制的，但有控制難度的問題，應該尋找最容易控制的談話邏輯
※要
＠一直在某個地方打轉（無病呻吟）
＠讓話轉到你要去的地方（繼續延伸）
＠引導回你可以控制的方向（避免失控）
※不要
＠一直在某個地方打轉（模稜兩可）
＠讓話轉到你要去的地方（轉移焦點）
＠引導回你可以控制的方向（另起話題）
第二 減少或避免不愉快
一朝被蛇咬十年怕井繩，這是人們普遍的心理，一但讓某人對自己產生負面反感、敵意對抗的心理，短期內要讓它扭轉是很困難的
謙虛不要卑微
自信不要自大
取悅不要諂媚
裝酷不要耍冷
幽默不要油條
輕鬆不要鬆懈
第三 習慣性保留或拒絕
人自發或原生的抗體，會增加溝通的困難，你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由，當某陌生人向我們發起主動攻勢，我們首先想到的應該是自我保護，以對話來說就是針對提問，應該先給一個保險的回答，因為先做拒絕，我們還可以回頭選擇解除防衛，而一但接受再選擇拒絕就比較困難了
第四 強化心理素質
人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷自己很容易，心情差時你會發現即使講自己最拿手的事情，也可能凸槌或碰釘子
有效溝通兩招
第1招：
問問題讓對方先說話，讓別人說話最好的辦法，莫過於問他問題，這樣是第一步，達到共同的目的，不管訪問或是受訪，也可以想辦法讓對方問你問題，問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫對方作決定
第2招：
放鬆心態，把對方當成熟人，每個人都願意和自己熟悉的人交談，這裡的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人，最理想的狀態就是，展現親和力，和說話技巧，讓對方喜歡和你溝通，就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺說話很輕鬆，心理上的距離近了，溝通自然就容易了
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