傾聽

溝通，最重要的就是要先學會傾聽

我不太會聊天，也不太會表達，但我會聽，但不一定是傾聽

昨天我才領悟到傾聽的重要性

一直以來以為就只是聽而已，沒什麼難的，原來不只這樣

昨天聽個朋友訴苦，訴說她感情上的問題

大概聊了一小時，前40鐘還好，後面變成我跟朋友溝通有問題

因為我在回應一些話語時，說到了朋友不喜歡的字眼

當然我知道我接下來要說的話，所以先提醒朋友："是還有話可以說，只是妳不想聽"

朋友選擇了："但我想知道"

而後講了一些話，讓朋友原本訴苦的心情，變成了根本不想跟我講電話

原因就在於那個"詞"在我們兩個彼此的定義都不同

我覺得是這樣，朋友覺得是那樣

所以我用那個詞在形容時，我並沒有惡意，但朋友聽了卻有了強烈的反應

我表明了我對這個詞的定義，沒有其他的意思，但這時候朋友的情緒根本就聽不下去

我再解釋什麼也都沒用了，因為朋友整個情緒還停留在那個詞上，不斷的徘徊

這就是所謂缺少了 傾聽

聽不下別人講的話語，沒辦法去思考，可能連對方講什麼都不知道，甚至還扭曲了原本要表達的意義


我自己也提出自己的例子，這是我昨天想到時同時印證了傾聽的重要

我自認自己EQ算不錯，儘管事情是那麼的著急或重要，還是能保持平靜的反應

但每次我性情開始暴躁、不耐煩時，就是跟我家人講電話的時候

平常講話是沒問題，但每當一開始對我說教、關心時，我整個人會很不爽

說教的話有些人能體會，但關心我卻還會不爽可能就不太能理解了

其實我只是不想讓家人擔心而已，所以我不希望家人會需要關心我 "要照三餐吃、書要讀，不要畢不了業..等等"

這對我來說根本是不必要的慰問，餓了我當然會吃、為了能畢業多少我也會讀到及格

一些不必人教就會有的生活自然反應，已經懂的東西就不用在我耳邊一再的訴說

這會讓我覺得家人還把我當小孩子看，沒辦法一個人在外面生活，什麼都不懂還需要前人來一點一滴的警惕

所以每當家人一說教，我心情開始不好後，之後就算談論到與說教、關心無關的話題，我還是以不開心的心情去面對

這就是沒有在傾聽，因為此時的我已經把上兩句的形象灌注在我家人身上，所以根本不願聽家人在說什麼

當然我知道家人是為我好，可是我就是不喜歡家人對我太好

我與家人的事情就到此為止，不要偏離了這篇文的標題


另外再講一個生活上的例子

像是保險、直銷，這一類的東西有人一聽就怕

為什麼？ 因為已經有刻板印象在那些會怕的人身上

當一個朋友如果職業是直銷或保險時，在對你好的時候，是否會覺得這個朋友只是想拉攏一些客戶，而不是真心？

如果這個朋友又是不熟，甚至是網友呢？ 這種感覺是否會更加的強烈？

就只是因為刻板印象讓思考偏離了軌道，無法用真誠的心去面對，只會抱著懷疑的態度來看待這個朋友

我不能說每個人都是這樣，但我相信就是有人有這種想法


如果能靜下心來傾聽，就可以避免掉一些問題

所謂傾聽，就是要客觀、公平、不懷疑，謹慎並仔細聽別人的話語再思考其中的意義

至少對我來說傾聽是這樣定義的